一、每走一步，首先想到的是客戶。

在企業由賣方市場轉變為買方市場后，消費者的消費觀念產生了變化。質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足廣大客戶的需求。

完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用產品中出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便。

高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。

建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應機制。

二、客戶滿意三要素：

產品滿意：指客戶對產品品質的滿意。
服務滿意：指客戶對所購產品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論產品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰每蛻簟?。

企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。